Texas Boots León - León, León

Victoria

*continuación de mi respuesta sobre valoración de mi experiencia en Texas Boots:
*Emitiendo Texas Boots falsa información sobre las interacciones mantenidas:
En ningún momento os dije que no las había sacado de la Caja, os dije que me las había estado probando y me hacían daño, si me podías dar otro número u otro modelo porque estaba claro que no las podría utilizar en estas condiciones, además de no facilitar el contacto con el fabricante como consumidor siendo ustedes distribuidores, teniendo en cuenta que parece ser que el fabricante ya no está en activo tras una búsqueda a través de internet; por otro lado, las formas de una de las dependientas fue del todo desagradable y altiva; se aprovechan del consumidor sabiendo que venden una bota de baja calidad; continuo desarrollando la respuesta:
Hola,
Gracias por su respuesta, aunque lamento profundamente que sigan evitando asumir la responsabilidad que les corresponde como establecimiento frente a un producto que claramente no cumple los estándares de calidad esperados y que, además, me ha ocasionado perjuicios físicos. Permítanme aclarar algunos puntos:

1. Derecho del consumidor a la devolución por defectos o incumplimiento de calidad
Según la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, y su transposición en España mediante la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007), cualquier producto que presente defectos o que no sea apto para el uso previsto debe ser reparado, reemplazado o reembolsado. En este caso, las botas:
- Causaron heridas y teñido de la piel, lo que compromete la calidad y seguridad del producto.

2. Requisitos sobre las políticas de devolución y comunicación al consumidor:
La ley obliga al establecimiento a informar de manera clara y previa sobre las políticas de devolución, algo que no sucedió en mi caso. Por lo tanto, su negativa a aceptar el cambio o la devolución utilizando el argumento del "uso" no está respaldada si el producto presenta defectos o problemas relacionados con la calidad.

3. Opinión de "expertos" y su validez legal
Es irrelevante que su equipo de "profesionales" considere que el producto no tiene defectos si este claramente no cumple con los estándares razonables de calidad y comodidad. Además, la percepción del defecto debe basarse en la experiencia del consumidor, y no únicamente en la inspección visual del vendedor.

4. Insinuaciones y descalificaciones en su respuesta
Lamento que su respuesta, en lugar de ser constructiva, se base en desacreditar mis palabras con comentarios sobre mi "rabia" y acusaciones de haber publicado múltiples reseñas. Este enfoque no solo es poco profesional, sino que también refuerza la impresión de falta de atención al cliente y respeto por parte de su establecimiento.

Procederé a presentar una reclamación formal ante la Oficina de Información al Consumidor (OMIC) para que este caso sea valorado por una entidad imparcial. También solicitaré un arbitraje, como recoge la normativa europea, para que se determine la responsabilidad del establecimiento.

Por último, les insto a que reconsideren su posición y actúen conforme a la legislación vigente, mostrando un verdadero compromiso con los derechos del consumidor.

Atentamente,
Victoria

Victoria M.

Pésima experiencia con el establecimiento, no lo recomiendo!
Valoro el establecimiento con una estrella porque no se puede menos:
En primer lugar, mantienen unas políticas de empresa frente al consumidor abusivas pues únicamente buscan vender sus productos independientemente del estado de los mismos, además si deseas llevar a cabo la devolución de un producto no se permite más que la opción de un vale para la propia tienda, cosa que no se informa en el proceso de compra.
En segundo lugar, vende productos que están en mal estado; hace unos días compré unas botas, y al probármelas me provocaron heridas, dolor en los pies sobretodo en el derecho, dado que la parte exterior de la bota se clava en la parte del hueso calcáneo y el cuboides, por otro lado, destiñen y pasan a la propia piel, cosa que es perjudicial pada a Salud; además de oprimir en mayor medida las falanges del pie derecho… para no entrar en mayor detalle pues eso lo haré en la Oficina del consumidor pertinente, en un arbitraje y un potencial tribunal si se da el caso…
Se vuelve al establecimiento nada más probar las botas, a los 4 días del día de compra, se le expone que se han probado las botas, que no cumplen con los objetivos de calidad esperados, que son perjudiciales para la salud y que se desea otro modelo, número o otra opción que propongan, su respuesta:
Que es mi problema, que me las he puesto, que tengo mala pisada y no se hacen cargo.
Solicito factura y revisión, para poder presentar una reclamación antes la OIC de León.
La prepotencia, falta de atención al cliente, falta de responsabilidad frente a las consecuencias que un mal calzado puede provocar a la salud de una persona, la falta de asistencia para contactar con los fabricantes de las botas “Vienty”, me hacen llegar a la conclusión de que es un establecimiento de baja calidad, con falta de calidad humana y compromiso.

Un 0!

LegioLine #.

Nos encantó la tienda!
Tienen una variedad increíble de artículos.
Nos compramos unas Vans muy chulas.
Y son muy amables a la hora de atenderte.

Fernando R.

Lamentable la parte de cambiar artículos.
No te devuelven el dinero, no te avisan de ello antes de la venta.
Tienen un cartel bien escondido y oculto para que no se lea.
Sólo cuando terminas la compra, en el ticket puedes leerlo. Que ya no sirve de mucho....
Encima no hay lo que necesito y no entran en razón. Ninguna solución más que un vale, y verte obligado a gastar en su tienda aunque no tengan lo que buscas.
No lo cambio por molestar, cambio el artículo por necesidad.

Lo siento pero en 2024 que te obliguen a perder tu dinero o gastarlo sin necesidad me parece muy lamentable.

El cliente siempre tiene la razón....

loly P.

Tienen una gran variedad de zapatillas y botas de estilo juvenil y de muchas marcas, Dr. Martens, Sendra, Timberland, Vans, Converse, Nike, Buffalo, Munich, Puma, Lacoste...a buenos precios!. Muy amables en el trato. Volveré!

Sara B.

Me encanta, tiene de todo y de muy buena calidad, desde botas y zapatos más de vestir, hasta calzado deportivo de un montón de marcas. Conocen muy bien los modelos y te recomiendan superbien en función de tus necesidades. Morrison, pitas, lecoq, victoria, vans, Kawasaki, Adidas, sendra, y muchas más.
Una atención exquisita, y la tienda es muy bonita. Como me arrepiento de no haber entrado antes, cuantos años me quedé en el escaparate.

Saray G.

No devuelven el dinero,te dan un vale que no puedes ni canjear porque no tienen ni numero de lo que quieres.
No te dan soluciones a nada.
Ir a esa tienda es tirar el dinero

Javichin (. G.

Una tienda de toda la vida, trato de 10.Silvia , la chica que lleva la tienda es encantadora, recomienda superbién y cuando fuimos tenia un montón de marcas que no encuentras en ningún lado