Muebles BOOM ® León | LIQUIDACIONES - Trobajo del Camino, León

Elena P.

Hemos venido en varias ocasiones y la verdad que siempre hemos tenido una experiencia muy grata pero en esta ocasión hemos de destacar el trato de Valentín que ha sido muy amable con nosotras y nos ha explicado muy bien el procedimiento tanto para pedir el mueble como a la hora de la entrega. Muchas gracias, volveremos!

Laura F.

Servicio de venta por Cristina bueno, muy amable, servicio postventa mucho que mejorar...
Durante la venta de un dormitorio todo fue bien, interesa vender. Una vez montado el dormitorio hay una pieza con defecto, hago la reclamación y bien, a esperar otro mes para el reemplazo.
El problema viene cuando la pieza llega y, después de 1 mes con el dormitorio sin terminar, en lugar de priorizar el reemplazo, no, te hacen esperar, de momento 15 días más. Como llamas para preguntar cuándo te lo pueden cambiar, ya eres un cliente molesto, después de no haber exigido nada.
Cuando compras te dicen en la tienda que en el cabecero te hacen los huecos para los interruptores, cuando lo montan el montador te dice que solo te los hace de forma circular, y que en la tienda me lo tenían que haber dicho, y que si no los quieres así, que no lo hacen, y lo dejé pasar..., y encima, por querer saber cuándo resuelven una incidencia que lleva mes y medio abierta y que me está perjudicando, se conoce que ya no interesa, no cogen el teléfono y pasan la pelota al montador, que no tiene nada que ver. Llevan 15 días con la pieza en el almacén y no tienen tiempo de solucionarlo.
Para rematar, recibo un mensaje diciendo que "la chica se está poniendo pesada...", ¿pesada? ¿después de 2 meses y medio esperando a que me terminen de montar un dormitorio en condiciones?
¡Qué falta de empatía con el cliente y poca profesionalidad!, si se dedican a la venta deberían de tener en cuenta que las incidencias tienen más prioridad que las ventas, porque una buena venta puede estropearse por una mala atención postventa, no se puede valorar a un vendedor solo por la venta, eso lo saben hacer bien, sino por una postventa de calidad, ahí es donde se demuestra la profesionalidad y calidad del vendedor, algo que a mí no me han demostrado.
El problema no es que el cliente pregunte sobre su incidencia después de no haber puestos peros a sus plazos, el problema es que para ustedes una vez que el cliente ha pagado, ya molesta.
Enhorabuena por su empatía y atención al cliente.

Referencia: 10741291

Buenos días, contestando a su mensaje, y para que luego se atrevan a llamar "pesados" a los clientes, que no mientan, en ningún momento nadie de la tienda a dado la cara, le han pasado la "bola" al montador que no es de la tienda y que no tiene nada que ver.
Por otro lado, la incidencia se ha solucionado hoy, 12/02/25, gracias al montador que ha puesto de su parte para solucionarlo lo antes posible, y no de los empleados de muebles Boom.

Pablo T. G.

Muy buena atención por parte de Fernando, ha tenido mucha paciencia y todo nos lo ha explicado estupendamente. Volveremos siempre que necesitemos una asistencia de 10.

miguel A. G. D.

Atendido por Valentín. Fue todo genial y muy amable. Gran vendedor. Nos facilitó todo en todo momento, gracias a él nuestra configuración de la habitación ha ido genial.

Mariluz G. F.

Un placer comprar en esta tienda. Fernando un empleado atento que con su paciencia y profesionalidad, nos ha ayudado a que el diseño del dormitorio de mi hijo vaya a quedar muy bien

Leticia M. M.

No recomiendo esta tienda por su falta de seriedad y pésimo servicio postventa.

PEDIDO 10740854.

Compré una cama en julio, en el momento de la compra Fernando nos atendió estupendamente y nos animó a poner una reseña positiva. Sin embargo la buena atención cambió cuando el pedido llegó con la base dañada: las patas del medio estaban torcidas y no apoyaban en el suelo, además la madera de la base crujía. Desde agosto he intentado resolver este problema, inicialmente me pidieron tiempo porque su suministrador cerraba en verano. En septiembre, me solicitaron unas semanas más para recibir el material necesario. Cuando finalmente lo tuvieron en stock, me informaron que su transportista era un autónomo que no podría entregarme la mercancía hasta que tuviera un viaje programado para otro cliente en la zona.

Pasaron semanas sin que recibiera la entrega, y dejaron de responder mis correos electrónicos y llamadas telefónicas. La única comunicación que tuve con ellos fue cuando me llamaron para decirme que no era su responsabilidad si el transportista no podía traer la mercancía.

Transfirieron el problema al transportista, un hombre muy amable que me explicó claramente que no podía realizar la entrega debido a que Muebles Boom no le pagaría el viaje. Entendiendo la situación y desesperada por recibir mi cama, el 29 de octubre, 3 meses después de abrir la incidencia, envié un correo ofreciéndome a pagar yo los gastos de transporte y solo de ese modo en un par de días accedieron a entregarme la mercancía.

Me parece una falta de responsabilidad y profesionalidad tremenda que Muebles Boom no se haga cargo del servicio postventa. Si envían un producto defectuoso, que entiendo a veces puede ocurrir, es su responsabilidad reemplazarlo por uno nuevo y cubrir los gastos asociados, en lugar de culpar a sus suministradores y transportistas. Como cliente, yo no debería tener que preocuparme por como gestiona muebles boom su cadena de suministro, y resolver yo misma los problemas con sus transportistas, ni mucho menos pagarles yo el viaje de reemplazo,(yo ya había cubierto los gastos de transporte en el primer viaje).

Silvia

En nuestro caso nos atendió Cristina ya hace unas semanas y muy bien, nos orientó en todo lo que necesitamos. Recomiendo esta tienda de muebles de León.
También cumplieron con los plazos de entrega y los profesionales que fueron a montarnos los muebles muy curiosos y cuidadosos.

Natalia I. B.

Excelente atención por parte de Cristina a la hora de atendernos.
Fue todo genial y muy amable con nosotros.